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FAQ
ウェブサイト、配送・返品、マスター&ダイナミックのアカウントについてご質問がある場合は、以下の情報をご覧ください。当社製品のサポートについてはこちら
お買い物について
  • 注文状況を確認するには、アカウントにログインして注文履歴をクリックするか、カスタマーサービス(md.customer.jp@masterdynamic.com)までメールにてお問い合わせください。

  • 購入月となりますが、詳細はクレジットカード会社へお問合せください。

  • アカウント登録は必須ではございません。 ただし、アカウントを作成していただきますと、配送情報の保存、注文履歴の閲覧など、各種サービスをご利用いただくことが可能です。

  • 恐れ入りますが、ギフトラッピングのサービスは承っておりません。

  • 弊社での発行は行っておりません。下記をご確認ください。

    代金引換でお支払いの場合:
    ヤマト運輸が発行する領収書をご利用ください。ヤマト運輸の領収書は、外箱に貼付されております。

    クレジットカード払いの場合:
    各クレジットカード会社が発行する「ご利用代金明細書」を領収書の代わりとさせていただいております。

  • 納品書の発送はございません。ご注文確認メールを大切に保管ください。

  • ご注文確定後のキャンセルや内容変更(商品の変更や数量・色・サイズ、お支払方法、お届け時間帯)は承っておりません。

  • 住所の誤入力による一部修正であれば、お受けできる場合もございますが、商品の発送前、発送後によって対応が異なります。

    商品発送前のお問合せ:弊社カスタマーサービスまでご連絡ください。
    商品発送後のお問合せ:ヤマト運輸へ直接ご連絡ください。

  • お客様のアカウントには、注文履歴と配送先住所のみが保存されます。 クレジットカード情報は保存されません。

  • 弊社からのメールが届かない原因としては、以下の理由が考えられます。

    ・迷惑メールフォルダやゴミ箱に振り分けられている
    ・メールサーバの容量がオーバーしている 
    ・ご利用の通信会社のセキュリティにより受信されない
    ・メール受信拒否設定をされている(ドメイン設定を含む)

    恐れ入りますが、今一度メールフォルダや設定等のご確認をお願いいたします。

配送、返品や保証について
  • お届けには、通常2~5日程いただいております。但し、北海道・九州・沖縄は3~5日程いただいております。

    商品出荷後のヤマト運輸お預かり期間は1週間となります。期限を過ぎた場合は弊社倉庫へ返送となり、ご注文の再発送はいたしかねます。

  • ご注文品が倉庫から出荷され次第、お問合せ伝票番号記載のメールが送信されますので、ヤマト運輸のお問合せサービスにてご確認ください。

    ヤマト運輸お荷物お問い合わせサービスhttps://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko

  • Master&Dynamic公式オンラインストアでご購入いただいた2年以内の製品につきましては、品質、性能不具合に対して保証します。

    保証期間内に製品に欠陥があると思われる場合は、md.customer.jp@masterdynamic.com又は問い合わせフォームよりご連絡ください。 メールには、製品のシリアル番号、注文番号、お名前、電話番号をご記載ください。 当社にて保証が確認されますと、返送承認と返送の手順をご案内差し上げます。 詳細は取扱説明書をお読みください。

    ※ 公式オンラインストア以外(正規小売業者、又は正規販売代理店)でのお買い上げ製品については、購入店舗へ直接お問合せいただきますようお願いいたします。

  • 【お客様都合の返品について】

    恐れ入りますが、お受けいたしかねます。

    【不良品の対応について】

    お客様が購入された弊社製品に製造上の不具合や、配送過程での破損が認められた場合、交換の対応をさせていただきます。お手数ではございますが、まずは弊社カスタマーサービスまでお問合せください。

    なお、商品お受け取り後の破損や汚れ等の発生、またはアイテムの一部のみをご返品・交換する対応はいたしかねます。返送時は、パッケージ、アクセサリー等が揃った状態での受付となります。

    詳細はショッピングガイドをお読みください。

  • 弊社オンラインストアでご購入いただいた場合は、カスタマーサービスまでお問合せください。

    弊社オンラインストア以外でご購入いただいた場合は、ご購入いただいた店舗までご相談いただきますようお願いします。
    弊社はオンラインストアのみ展開するマスターアンドダイナミックの正規販売店であり、メーカーとは異なりますため、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。






アカウントについて